为进一步倡导人文医学服务理念，提升医疗服务内涵，建设人文医学科室，按照北京市医管中心安排，10月22日、24日，我院分别开展了两期人文医学科室培训。
22日下午，我院邀请北京回龙观医院危机干预中心副主任护师王翠玲为儿童口腔科进行了主题为《人文沟通》的专题培训 。儿童口腔科护士长、科室医务人员、研究生、实习医师等20余人参加了培训。王翠玲副主任护师首先向大家介绍了人文沟通过程的基本框架，建立和维护信任关系的关键要素，再根据案例分享了常用的沟通技术与非暴力沟通要素。
24日下午，我院邀请北京同仁医院教育处研究员李梅为整形创伤科、头颈肿瘤科进行了主题为《患者期望值管理》的专题培训。两科室医务人员、研究生、实习医师等30余人参加了培训。李梅研究员通过和大家探讨临床常见的患者对口腔治疗提出的“过高”要求来引出“患者期望值”概念。通过分析患者期望值得出，患者对医生服务态度的期望值最高，其次为服务质量、服务水平。在介绍了影响患者期望值因素后，李梅研究员为大家提供了准确判断客观评价、实现并超越期望值、促进医患有效沟通、注重诊疗服务细节4种强化患者期望值管理的方法。
经过培训，参会人员均表示很有收获，以后将把人文沟通与患者期望值管理方法应用于临床诊疗，深入学习人文医学内容，将人文医学服务理念应用于临床，构建更加和谐的医患关系。
通过两期培训，加深了医务人员对人文医学内容的理解，为我院创建人文医学科室奠定了基础，将进一步推动人文医学科室建设工作。
（图/文 医务处 苏茹甘）
